兵马未动，粮草先行。物业公司积极探索、不断创新，致力于对安全生产的服务保障，推广与落实“六精三十六闭环九全九双”安全生产管理体系，实现“五全、四零、七心”后勤保障。

明则定向

“五全、四零、七心”

浓缩在每一帧画面里

本期图说“九全九双”

让我们一起走进物业公司

配套服务“一条龙”

24小时物业服务在线，随时做好“亲情管家”。极端天气，提前2小时预判，做好各项应急防范工作。雨雪天气，上班前1小时积雪清理到位，防滑地毯到位，保障职工的安全出行，同时为无法回家的职工及时解决住宿问题，做到了全序列、全天候的应变服务。

特别关注的“深夜食堂”

为提升夜班职工的就餐质量，餐厅夜班专设3名厨师，每餐不少于4个自选花样，面食与小吃同步供应，并要求厨师在晚上9：30-凌晨2：30的重点时段，对饭菜供应情况不少于四次的实时拍照、打卡，并根据就餐人数的多少灵活增减，让夜班餐厅在“聚光灯”下，保障夜班职工的就餐花样、温度和高效服务。

职工做主的“私房小厨”

为了更好的满足职工的多种口味需求，打造多元化、丰富化的就餐体验。一楼投运后，物业公司计划在餐厅二楼增设6个不同的就餐档口，推出“我的三餐我做主！”美食投票活动，职工可以扫码投票，物业公司将根据职工意见增设特色窗口，为职工提供全天候，心仪的就餐服务。

互查互检+现场为王，消除安全隐患

为及时消除安全隐患，每周组织开展一次“安全风线隐患互查”活动，管理人员交叉互检，重点是食品安全、环保、消防、隐患点，查违规、违章，发现问题责令负责人立即整改。同时每日各业务负责人现场打卡，第一次时间处理现场问题，将隐患消灭在萌芽状态，各项工作力争零违规、零过错。

“线下+线上”同步发力，提升满意度

为建立与职工沟通和反馈意见的渠道，我们在餐厅、公寓、浴室、办公楼等11个公共区域设置了意见薄及“欢迎来找茬”展板，职工可以“线下和线上”随时对物业的服务质量进行投诉，我们随时收集，及时回应职工的需求，努力实现职工“零投诉、“零抱怨”目标。

设置地面风险“标识”，让安全“更醒目”

对公司、生活小区地面风险点进行全面的排查统计，在40多个危险点现场设置“高压危险、请勿靠近”、“非专业人员禁止操作”等安全警示标志及风险标识牌，提醒职工识别潜在的危险和安全警示，防止意外及不安全事故发生，同时加强对维修的人员专业培训，并严格要求按照操作规程进行操作，加强“日常+重点”巡查维护和隐患消缺，细心守护职工的安全。

掌握地下运行“血脉”，让服务“更精准”。

在公司办公楼、宿舍楼、联建楼、餐厅公共区域的楼梯口、醒目处张贴了20多个“24小时维修联系电话”，同时每个区域由专人负责，接到报修电话后，维修人员10分钟之内到达现场，快捷处理各项故障。

绘制出详细的《办公、生活区综合管网及有限空间风险辨识一张图》，同时用不同颜色标注地下各类管道的详细路线、走向及有限空间风险点的具体位置。维修工可根据“现场+图表”精准掌控管道及风险点实时运行状态，合理规划抢修路径，对抢修工作进行精准调度和快速指挥，安全、高效的处理各类问题。（高慧 张玲玲）